《沟通与礼仪/21世纪全国高等院校规划教材》分沟通篇和礼仪篇两大部分。沟通篇主要包括沟通概述、语言沟通系统和非语言沟通系统、沟通自我、沟通的原则、沟通的障碍及其对策、沟通的艺术等内容；礼仪篇主要包括礼仪概述、仪容仪态礼仪、仪表服饰礼仪、社交礼仪、宴请礼仪、公务礼仪、公共场所礼仪等内容。 沟通篇第一章 沟通概述第一节 沟通的概念第二节 沟通的过程第三节 沟通与人生第二章 沟通工具第一节 语言沟通系统第二节 非语言沟通系统第三章 沟通自我第一节 自我沟通的重要性第二节 什么是自我沟通第三节 自我概念的改进第四节 自我情绪管理第五节 自我情绪的调节第六节 大学生自我认知与就业第四章 沟通的原则第一节 沟通原则的内涵和意义第二节 有效沟通的七大原则第五章 沟通障碍第一节 语言障碍第二节 习俗障碍第三节 观念障碍第四节 角色障碍第五节 个性心理障碍第六章 沟通的艺术第一节 有效倾听技巧第二节 沟通对象的认识和策略艺术第三节 说服的艺术礼仪篇第七章 礼仪概述第一节 礼仪的起源和发展第二节 礼仪的概念及特征第三节 礼仪的作用与学习方法第八章 仪容仪态礼仪第一节 美的真谛第二节仪容修饰第三节 仪态举止第九章 仪表服饰礼仪第一节 仪表服饰的内涵第二节 着装的技巧第三节 饰物的佩戴第十章 社交礼仪第一节相识礼仪第二节 拜会礼仪第三节 媒介使用礼仪第十一章 宴请礼仪第一节 宴会的筹备第二节 宴会服务礼仪第三节 席上用餐礼仪第四节 酒水礼仪第十二章 公务礼仪第一节 常用公务礼仪第二节 会议活动第三节 公关仪式第四节 求职礼仪第十三章 公共场所礼仪第一节 特定公共场所的基本礼仪第二节 公共交通礼仪第三节 校园礼仪参考文献