本书以市场经济条件下旅行社运行的基本流程与规律为骨架，从旅行社管理者的角度，对旅行社管理的理论与实践进行介绍，包括旅行社的经营环境分析、战略的确定与设立、市场定位与产品设计、市场推广、售后服务、质量管理、文化建设、财务管理与信息技术等内容。为了加强教学效果，本书加入了大量的案例及案例分析提示，可供教师在教学过程中参考。另外，本书把旅行社的相关法规与条例附在联系较为紧密的章节之后，便于使用者对相关内容进行研究与查阅。 为了研究与教学的方便，本书把质量理论的介绍、应用与旅行社接待服务、售后服务结合在一起；把旅行社人力资源管理、旅游服务中意外事故与变化的处理纳入旅行社企业文化建设的内容之中，有利于加强旅行社管理的质量意识与文化建设意识，有利于学生对有关内容之间的有机联系的把握。 本书既可供旅游管理专业本科生使用，也可供旅行社管理人员及其他对旅行社管理有兴趣的人士参考。